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ユタカサービスグループ　カスタマーハラスメント対応ポリシー

 

１．基本方針

ユタカサービスグループは、「車社会に関する安全運転、安全管理の公正なサービスを地域社会に提供し、会社の発展と社員の幸福を達成する。」という企業理念のもと、地域の皆様に安心・安全・信頼のサービスを提供し続けることを目指しています。

また、私たちは「笑顔いっぱいのユタカです。」というスローガンに込めた思いを大切にし、すべての従業員が笑顔で働ける職場環境の維持に努めています。

この理念とスローガンを実現するために、万が一お客様から社会通念を超える不当な言動や要求があった場合には、従業員の尊厳と安全を守るため、以下の方針に基づき適切に対応いたします。

 

２．カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に定義します。お

客様からの言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっ

ても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものや従業員の就業環境

が害されるもの。なお、以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

・身体的・精神的な暴言・暴力や威圧的な言動

・過剰・不当・不合理な要求

・合理的範囲を超える時間的・場所的拘束

・差別的、性的その他ハラスメント行為

・許可のない従業員や施設の撮影、SNSやインターネット上での誹謗中傷

 

３．対応方針

＜社内対応＞

・カスタマーハラスメントの防止・低減に向けた取り組みを推進します。

・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識と対処方法の研修を定期的に実施します。

・相談窓口を設置し、従業員が安心して相談できる体制を整備します。

 

＜社外対応＞

・カスタマーハラスメントが確認された場合、または対話による合理的な解決が困難な場合には、該当するお客様への対応を中止することがあります。

状況に応じて、以降のご来店・ご利用をお断りする場合があります。

・悪質な行為と判断した場合には、警察・弁護士等と連携し、民事・刑事の法的措置を含めて厳正に対処します。

 

４．最後に

ユタカサービスグループは、すべてのお客様に対して誠実かつ公平なサービスを提供することを使命としています。同時に、従業員が安心して働ける環境を守ることも、持続可能な企業活動のために不可欠です。

今後も、地域社会に貢献し続ける企業として、カスタマーハラスメントへの適切な対応を通じて、より良いサービスの提供に努めてまいります。

 

2026年4月1日

ユタカサービスグループ